KPI 重要業績評価指標

KPI: Key Performance Indicator (重要業績評価指標)

事故対応率：９５％以上・新モデル手続率７５％以上・ネット口振率６０％以上・クレジットカード払率１５％以上・ドラレコ付帯率１５％以上

テーマ	目標値	どのように	2023年度数値	2024年度結果
事故対応窓口率	目標値９５％以上	事事故初動時のアクｼションを迅速にする。フリーダイヤル入電時は必ずフォローする。	87.8％	97.4％
新モデル手続率	目標値７５％以上	対面が難しい場合は、電話やその他新手続きモデルにて契約を行う。	27.7％	88.2％
ネット口振率	目標値６０％以上	口座登録の場合、必ず案内する。	72.2％	67.5％
クレジットカード払率	目標値１５％以上	分割払いのお客様にクレジットカードでの分割割増率が低いことの説明を徹底する。払込票払のお客さまにも必ず案内をする	9.2％	11.8％
ドラレコ付帯率	目標値１５％以上	現在ドラレコ未設置のお客さまに、付帯していただくため、必ず案内する。	9.9％	11.0％

テーマ	目標値	FD宣言	2024年度実績
アンケート回収率	５０件以上「よい、まあまあよい」９０％以上	｛原則２｝お客さまの最善の利益追求私たちは、お客さまの「目線に立ち」、お客さまの「ご意向に沿った」最高品質の保険を提案することで、お客さまに「安心・安全」を提供させていただきます。	5件アンケート方法変更の為不明
満期日７日前証券作成率	９０％以上	｛原則５｝重要な情報のわかりやすい提供｛原則４｝手数料等の明確化私たちは、お客さまに正確な情報提供を心がけ、専門用語は使用せず、わかりやすい丁寧な説明に努めます。お客さまに十分なご理解・ご納得が得られるまでお客様のご不明な点を確認しながら何度でも説明します。	96.3％
ネット口振率	７０％以上	｛原則６｝お客さまにふさわしいサービスの提供私たちは、お客さまを取り巻く様々なリスクに対応できるよう情熱を持ち、研鑽に努め、お客さまに満足いただける高品質のサービスを提供します。	67.5％
ペーパーレス手続き率	９５％以上		88.2％
モバソン有効チャットルーム	３００件		129件
デジタル経路事故連絡割合	８０％以上		97.4％