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KPI: Key Performance Indicator (重要業績評価指標) 事故対応率９０％以上・携帯電話入力率９５％以上・新モデル手続率７０％以上・クレジットカード払率８％以上・お客さまアンケート５０件以上 平均８．５以上 |
| テーマ | 目標値 | どのように | いつ |
|---|---|---|---|
| 事故対応窓口率 | 目標値 ９０％以上 |
事故初動時のアクションを迅速にする。 フリーダイヤル入電時は必ずフォローする。 |
通年 |
| 携帯電話入力率 | 目標値 ９５％以上 |
新規契約時・満期更改時に必ず確認をする。入力漏れの場合、事務員から指摘してもらい入力率を上げる。 | |
| 新モデル手続率 | 目標値 ７０％以上 |
対面が難しい場合は、電話やその他新手続きモデルにて契約を行う。 | |
| クレジットカード払率 | 目標値 ８％以上 |
分割払いのお客様にクレジットカードでの分割割増率が低いことの説明を徹底する。 払込票払のお客さまにも必ず案内する。 |
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| お客さまアンケート | 目標値 ５０件以上 平均８.５以上 |
お客さまにアンケートの存在を周知徹底する。 その為、更改時ごとに必ずご案内する。 |